岳阳岳阳楼区：出台旅游纠纷绿色通道操作细则

本报讯（记者 陶琛 通讯员 许东 杨青）为服务第四届湖南旅游发展大会，营造优质旅游法治环境(huánjìng)，湖南省岳阳市岳阳楼区人民法院(rénmínfǎyuàn)于近日出台《旅游纠纷绿色通道操作细则》，通过(tōngguò)“快速(kuàisù)立案、优先调解、简化程序、即时执行”工作机制，为游客提供司法保障。

据悉，针对旅游纠纷“小额多发、时效性强”的特点，法院在诉讼服务中心专设(zhuānshè)“旅游纠纷绿色通道”窗口，支持(zhīchí)“线上﹢线下”“书面﹢口头”“接访﹢上门”多元化立案(lìàn)，对事实清晰的案件简化起诉(qǐsù)材料，允许游客“容缺受理”先行立案，两日内(nèi)(nèi)补齐材料即可。对符合条件的案件1小时内完成立案并移交速裁团队，较常规流程时间大大压缩。

案件(ànjiàn)审理环节，由“1法官﹢2调解员﹢1书记员”组成的速裁团队全程跟进，立案后2小时内(nèi)启动(qǐdòng)调解程序(chéngxù)，推送至“旅游(lǚyóu)纠纷联合调解室”力争24小时内处置纠纷。调解成功案件当场进行司法确认或出具调解书。调解失败案件则适用小额诉讼或简易程序，推广“云上法庭”线上审理，当庭宣判案件24小时内送达文书。

执行阶段设立专项小组，对未履行裁判文书义务方查控财产，将恶意(èyì)逃避执行者纳入“旅游失信黑名单(hēimíngdān)”，联合文旅部门实施信用惩戒。

另外(lìngwài)，法院同步强化与文旅部门数据共享，定期(dìngqī)分析(fēnxī)投诉热点，对高频投诉商家发出风险(fēngxiǎn)预警。通过微信公众号(hào)、短视频平台发布典型案例，引导游客理性维权。针对景区突发群体性纠纷，启动“专班包案”机制，重大敏感案件由院领导统筹督办，确保快速响应。（陶琛,许东,杨青）